Laboratorio
Objeto y ámbito de aplicación
Información sobre el contenido
Propiedad intelectual e industrial
Responsabilidades
Obligaciones de los clientes y usuarios
Tramitación de pedidos online
Disponibilidad de productos
Anulaciones, cambios y devoluciones
Garantía de bienes de consumo y asistencia posventa
Legislación aplicable
Resolución alternativa de litigios
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a los visitantes del sitio web edente.com (en adelante, el usuario), así como a cualquier transacción comercial realizada por el Cliente a través de la tienda online edente.com.
La navegación por el sitio, así como la compra de cualquier producto en la tienda online de edente.com, implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Usuario y del Cliente.
EDENTE se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta sin previo aviso, y cualquier cambio se publicará en el sitio web. edente.com. Las modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta sólo se aplicarán a los pedidos realizados después de su fecha de publicación en edente.com
2. Información sobre contenidos
Queda prohibida la reproducción, transmisión, distribución o almacenamiento de los contenidos de la web edente.com sin autorización previa y por escrito de EDENTE para fines que no sean estrictamente personales.
EDENTE se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información y oferta comercial presentada: Productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios, siendo dichas modificaciones aplicables únicamente a futuros pedidos y no aplicables a pedidos en curso.
Queda expresamente prohibida la inclusión de enlaces a este sitio web, cualquiera que sea su finalidad, sin autorización previa de EDENTE. La utilización del dominio edente.com con fines abusivos, sin autorización previa, está sujeta a acciones legales por parte de EDENTE. En el caso de que usted encuentre enlaces a edente.com en otros sitios, le informamos que EDENTE no tiene ninguna responsabilidad sobre el origen de la página o el contenido de la misma.
EDENTE no aceptará responsabilidad alguna por anuncios y campañas que utilicen la marca EDENTE sin estar autorizados para ello.
EDENTE informará en su página web de todas y cada una de las actuaciones de las que tenga conocimiento relativas a actuaciones fraudulentas realizadas por terceros en nombre de EDENTE o que utilicen de cualquier modo su nombre o imagen de forma abusiva e ilegítima.
El acercamiento de EDENTE a los clientes favorece el contacto a través de los canales institucionales creados al efecto y en los ámbitos que le son propios.
Cuando tenga conocimiento del carácter fraudulento de cualquier acción en este ámbito, en ningún caso el cliente destinatario de este tipo de acciones, informaciones o mensajes asociados, deberá acceder, confirmar o introducir sus datos personales, en particular sus datos bancarios, ni suscribirse a ningún servicio que se le ofrezca. EDENTE recomienda NO HACER CLICK en los enlaces asociados y NO ACCEDER a ningún sitio externo asociado.
Con el fin de proteger a sus clientes y sus datos personales, EDENTE adoptará todas las medidas necesarias para garantizar la legítima defensa de sus intereses, especialmente en lo que se refiere a la utilización abusiva de sus derechos de propiedad industrial (marca, logotipo, nombre comercial), buen nombre e imagen reputacional.
Se ha hecho todo lo posible para garantizar que la información aquí presentada esté libre de errores tipográficos o administrativos, y siempre que éstos se produzcan, EDENTE los corregirá lo antes posible.
Las fotografías mostradas en la web son meramente ilustrativas y se muestra un ejemplar del producto a adquirir, salvo error técnico. EDENTE recomienda al Cliente consultar la descripción detallada del producto para obtener información completa sobre sus características.
La información, contenido, manifestaciones o expresiones que aparecen en los textos de los artículos comercializados en el sitio web edente.com son los propios de los editores, fabricantes y distribuidores de los artículos en cuestión. En todo caso, el Cliente podrá ejercitar sus derechos frente a EDENTE en los términos legales aplicables.
Todos los Productos identificados en la página web edente.com están sujetos a disponibilidad de stock. A pesar de sus mejores esfuerzos, algunos Productos pueden tener un precio incorrecto, por lo que EDENTE comprueba los precios cada vez que procesa los pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, EDENTE reembolsará la diferencia. Si el precio es superior, EDENTE cancelará el pedido, informará al Cliente por correo electrónico y esperará la decisión del Cliente de aceptar la nueva oferta al precio correcto o reembolsar el importe, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se comunicó al Cliente.
También puede ocurrir que el precio de los productos mostrados en la web edente.com no se corresponda con el precio real -el precio actual del producto- debido a un error de programación. En estas circunstancias, EDENTE tomará las medidas necesarias para corregir el error y notificar al cliente.
En las compras a través de medios automatizados (Google Shopping, comparadores, etc.), tenga en cuenta que los feeds de productos proporcionados se actualizan diariamente, por lo que puede ocurrir que el precio mostrado en la campaña no se corresponda con el precio de la página web, por lo que le aconsejamos que compruebe siempre el precio proporcionado en edente.com.
Toda la información contractual está escrita en portugués, al igual que la información sobre los artículos, las comunicaciones por correo electrónico y la formalización de la venta.
3. Propiedad intelectual y industrial
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, trabajos e imágenes reproducidos o representados en el sitio edente.com están debidamente protegidos por sus respectivos derechos de autor, en todo el mundo. En consecuencia, y en los términos del Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos, su utilización sólo está autorizada para fines privados, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en dicho Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio edente.com o de la totalidad o parte de los elementos que lo componen está estrictamente prohibida, so pena de recurrir a los medios legales competentes contra cualquiera que actúe de este modo.
Las denominaciones sociales, marcas y cualesquiera otros signos distintivos reproducidos en el sitio web edente.com están protegidos en los términos de las disposiciones legales aplicables en materia de propiedad industrial. La reproducción o representación total o parcial de estos signos distintivos está estrictamente prohibida y debe estar sujeta a la autorización previa por escrito de los respectivos propietarios. Algunos Productos, como los programas informáticos, están sujetos a derechos de uso personal y específico que regulan su copia, difusión pública y alquiler. El Cliente deberá respetar las condiciones generales de venta de estos Productos, no siendo EDENTE responsable del uso indebido que se haga de los mismos.
edente.com sólo utiliza los derechos protegidos de terceros (marcas, nombres, logotipos o nombres de empresas y servicios) con la autorización de su propietario o representante.
4. Responsabilidades
Todos los productos comercializados en el sitio edente.com cumplen la legislación portuguesa.
EDENTE no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el sistema operativo, motivadas por causas de fuerza mayor, que impidan temporalmente el acceso, navegación o la prestación de servicios a los Usuarios.
EDENTE no se responsabiliza de situaciones de caso fortuito o fuerza mayor resultantes de acontecimientos imprevistos o fuerzas naturales fuera del control humano que no puedan ser evitados o situaciones que imposibiliten el cumplimiento del servicio que no puedan ser atribuidas o imputables a EDENTE, concretamente en situaciones como catástrofes naturales, ataques terroristas, guerras, epidemias, entre otras. Siempre que esto ocurra, EDENTE tomará las medidas necesarias para informar a los clientes de forma inmediata y tan pronto como tenga conocimiento de las circunstancias y consecuencias previsibles de esta imposibilidad.
5. Obligaciones de los clientes y usuarios
El Cliente y el Usuario se comprometen a cumplir y respetar las presentes Condiciones Generales, en particular:
Abstenerse de introducir, almacenar o difundir a través del sitio web contenidos difamatorios, obscenos, insultantes, xenófobos y/o cualquier otro tipo de contenido que atente contra los principios generales de la ley y el orden público;
Conservar, y no revelar, su contraseña de acceso al sitio para evitar que terceros accedan a su cuenta de Edente.com.
No utilizar identidades falsas;
Proporcionar datos personales y direcciones correctas para que EDENTE pueda procesar los pedidos adecuadamente.
Por ello, se prohíbe expresamente al usuario la transmisión de mensajes o informaciones insultantes, engañosas, difamatorias, obscenas o que de cualquier forma atenten contra el derecho a la intimidad o la propiedad intelectual o industrial de terceros, así como poner a disposición del público cualquier información que pueda perjudicar a terceros o al titular de la página.
EDENT se reserva el derecho a eliminar la cuenta de cualquier usuario que incumpla cualquiera de las Obligaciones anteriormente mencionadas.
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados a EDENTE y se compromete a insertar inmediatamente cualquier cambio en su Cuenta de Registro EDENTE en el sitio web edente.com.
EDENTE declina toda responsabilidad por cualquier retraso o imposibilidad de tramitar el pedido, especialmente en el momento de la entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el Cliente.
6. Pedidos online
EDENTE le informa de que los precios aplicados en edente.com son válidos únicamente para el día en que se anuncian y para todos los pedidos realizados en esa fecha, incluso si se reciben en una fecha posterior, y sujetos a disponibilidad de existencias. Todas las campañas promocionales tienen condiciones específicas y un stock/número de pedidos limitado exclusivamente para la venta online.
La validación de la orden de compra implica que el Cliente ha tomado conocimiento y acepta expresamente las presentes Condiciones Generales, disponibles para su consulta en la página web edente.com. Los datos registrados por EDENTE constituyen prueba de todas las transacciones realizadas entre EDENTE y el Cliente. Es responsabilidad de EDENTE archivar el documento electrónico de formalización del contrato y mantenerlo accesible, y se conservará a los efectos asociados a las transacciones comerciales que se hayan realizado.
En cuanto finalice su compra, recibirá un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, puedes solicitar inmediatamente que se modifiquen, o incluso que se anule la compra.
EDENTE acepta los siguientes métodos de pago para la compra de productos vendidos en edente.com:
- Referencia Multibanco
- Visa
- MasterCard
- (La modalidad de pago a plazos sólo indica que el usuario desea adquirir un producto y está dispuesto a ser contactado posteriormente por EDENTE)
Las tarjetas de crédito se cargan inmediatamente después de realizar el pedido.
EDENTE autoriza a su socio actual a intermediar los pagos recibidos mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio utilizado para el mismo fin, en su lugar.
Las facturas de los pedidos realizados están disponibles en cuanto se expiden y se envían con la mercancía.
Una vez realizado un pedido, Edente podrá utilizar determinada información del comprador, como el nombre, la ubicación y el producto adquirido, a efectos de prueba de la compra. Esta información se mostrará en ventanas emergentes/otras comunicaciones en el sitio, con el objetivo de aumentar la confianza y la credibilidad entre los usuarios.
Esta comunicación se realizará a través de ProveSource o una plataforma similar. Al realizar un pedido en los sitios web, usted acepta el uso de estas comunicaciones para los fines mencionados anteriormente.
Edente también podrá realizar acciones de remarketing o publicidad dirigida a aquellas personas que hayan entrado en contacto con la marca, ya sean acciones promocionales de marca, producto u otras.
7. 7. Disponibilidad de los productos
El catálogo de productos de Edente.com es independiente de la tienda física, tanto en precio como en cantidades en stock. Todas las campañas promocionales tienen un número limitado de existencias/pedidos y son exclusivas de venta online.
EDENTE sólo procesará un pedido realizado por un Cliente una vez que se haya confirmado el pago, por lo que EDENTE no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience este procesamiento. En la página «Información de entrega», el Cliente encontrará la fecha máxima estimada de envío de los artículos en la condición «Disponible a petición del proveedor».
EDENTE sólo realiza envíos en días laborables. Por lo tanto, ni los fines de semana ni los días festivos se tienen en cuenta a la hora de estimar la entrega de los pedidos. Las fechas estimadas de entrega son puramente indicativas.
Si alguno de los productos solicitados no estuviera disponible, y tras contactar con el proveedor para averiguar si el artículo que falta puede ser sustituido, EDENTE se pondrá en contacto con el cliente si el plazo de entrega o el precio del artículo cambian, y sólo se procederá al pedido una vez que el cliente haya dado su consentimiento.
En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, EDENTE podrá ofrecer al Cliente el suministro de un producto de calidad y precio equivalente, si estuviera disponible, en cuyo caso el pedido sólo procederá con el consentimiento del Cliente.
En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, y si no es posible ofrecer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente o si el Cliente no ha dado su consentimiento para modificar el pedido inicialmente realizado, EDENTE reembolsará las cantidades pagadas por el Cliente, en un plazo máximo de 14 (catorce) días de la notificación de cancelación.
Cualquier retraso en el envío de los artículos con respecto a las fechas estimadas indicadas, que son meramente indicativas, no da derecho al Cliente a indemnización alguna.
8) Anulaciones, cambios y devoluciones
Los siguientes términos y condiciones sólo se aplican a las compras realizadas en edente.com.
Derecho de libre resolución
Si has comprado un artículo en edente.com, tienes 14 días para devolverlo, desde el momento en que recibas el pedido, en los términos del derecho de desistimiento previsto en el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero. Podrás hacerlo siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Presentación de la factura de compra del producto.
- El producto debe entregarse en las mismas condiciones en que se vendió: sin arañazos, daños externos ni signos de uso y en perfecto estado de funcionamiento, empaquetado en su embalaje original y acompañado del manual de usuario y de todos sus accesorios.
Para ello, el Cliente puede acudir a las instalaciones de EDENTE o ponerse en contacto con Atención al Cliente, que le facilitará toda la información sobre el proceso de cambio. En ningún caso el Cliente deberá enviar los artículos a EDENTE sin haber contactado previamente, ya que no serán recibidos.
Quedan excluidos del Derecho de Libre Resolución, dentro de los 14 días indicados, los contratos de:
- Suministro de bienes producidos según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- Suministro de bienes que, por su naturaleza, no pueden ser reenviados o pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- Suministro de bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando se abren después de la entrega;
- Suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros productos;
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados a los que el consumidor haya retirado el precinto inviolable después de la entrega;
- Suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte tangible si:
i) Su ejecución ha comenzado con el consentimiento del Cliente;
e
ii) El Cliente reconoce que su consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico), en las instalaciones de EDENTE o en el Centro de Atención al Cliente, a los contactos indicados anteriormente en la Condición 7.
Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Cliente correrá con la totalidad de los gastos de devolución de los bienes, salvo aquellos que no puedan devolverse por correo ordinario. En el caso de devolución de bienes que por su naturaleza no puedan devolverse por correo, el Cliente deberá correr con los gastos directos de dicha devolución.
Proceso de devolución
El Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que el Cliente informó a EDENT de la libre cancelación del contrato, que se considerará cumplida si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración de este plazo de 14 (catorce) días.
Tras ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y recibir instrucciones sobre cómo devolver el artículo, puede enviárnoslo debidamente envuelto en su embalaje original a la siguiente dirección:
Edente, Material Médico e Dentário, Lda.
Rua da Cruz, Nº75, Elospark – Edifício 15
2725-193 Mem Martins
Todos los artículos se comprobarán a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que cumplan las condiciones de devolución.
Los servicios de asistencia telefónica contratados por los clientes no pueden reembolsarse.
En caso de devolución, si el Cliente opta por el reembolso, EDENTE le informará de ello:
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago. En el caso de pago por cajero automático, EDENTE pide al cliente que proporcione un NIB para que el reembolso se puede hacer más rápidamente.
En caso de que haya recibido artículos dañados o con problemas técnicos, EDENTE se encargará de recogerlos en el lugar que nos indique, en la misma zona del pedido original, sin coste alguno para usted.
EDENTE se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan las condiciones de devolución.
Los reembolsos sólo se efectuarán una vez comprobado el estado del producto.
Reembolsos
En caso de rescisión del contrato, se reembolsarán al Cliente los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la posible elección de un método de envío distinto al método de envío normal menos costoso ofrecido por EDENT), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que EDENT sea informada de la decisión del Cliente de rescindir el presente contrato.
Con el fin de agilizar el proceso de reembolso, en el caso de importes abonados mediante Tarjeta de Crédito y Multibanco con el NIB/IBAN asociado, el reembolso se realizará al mismo medio de pago.
Si el cliente desea otra forma de reembolso, debe ponerse en contacto con EDENTE en un plazo máximo de 7 (siete) días a partir de la fecha en que EDENTE fue informado de su decisión de rescindir el contrato.
EDENTE le informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el cliente acredite el envío de la misma, lo que ocurra primero.
Anulación de pedidos
El Cliente podrá anular su pedido hasta la salida de fábrica, que es 7 (siete) días antes del final del plazo indicado en la página de entrega, o en el caso de equipos en stock, en cualquier momento hasta la entrega, con derecho al reembolso del importe pagado.
La falta de pago del pedido en el plazo de 1 día a partir de la fecha en que se realizó definitivamente dará lugar a su anulación. automático da mesma.
En los términos del Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero (modificado por el Decreto-Ley nº 62/2009, de 10 de marzo, y la Ley nº 46/2012, de 29 de agosto), sobre comercio electrónico, EDENT se reserva el derecho a anular unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación, un mal funcionamiento de los ordenadores de EDENT o si la propuesta contractual llega a su destino deformada y el error afecta a un elemento esencial del contrato.
Anulación de pedidos a crédito
En el caso de pedidos pagados con crédito, ya sea parcial o total, el contrato de crédito queda automática y simultáneamente resuelto, sin derecho a indemnización, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 16 del Decreto-Ley 24/2014, de 14 de febrero.
Recogida de pedidos en tienda
Los pedidos deben recogerse en la tienda en un plazo máximo de 30 (treinta) días por correo electrónico. La recogida deberá efectuarse previa presentación de la factura original.
Si la recogida no ha tenido lugar en esa fecha, EDENTE enviará al cliente avisos adicionales por correo electrónico durante un período máximo de 90 días.
Al final de este período, EDENTE se reserva el derecho de reembolsar el precio de compra del producto al cliente, previa presentación del recibo original en la tienda de compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar el número correcto de teléfono móvil y dirección de correo electrónico con el fin de cumplir con estas condiciones, y EDENTE no acepta ninguna responsabilidad en caso de datos incorrectos de número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.
9. Garantía de los bienes de consumo y asistencia posventa
Se aplican las disposiciones legales vigentes y puede exigirse una prueba de compra. Los bienes vendidos no incluyen, por regla general, los servicios de reparación o mantenimiento asociados, salvo los previstos en las garantías de los fabricantes. Dichos servicios, ya sean desplazamientos, mano de obra, recogida o entrega, se ajustarán a cada caso concreto, serán objeto de presupuesto y facturados por las partes no cubiertas por las garantías. Si existen contratos de asistencia técnica, se regirán por dichos contratos. Las reparaciones sólo podrán ser efectuadas por terceros designados por nuestros servicios.
Si el producto adquirido es defectuoso o defectuoso, el Cliente deberá notificar la situación a EDENTE, indicando el número de su pedido y una descripción de la avería.
Tras la recepción del artículo en las instalaciones de EDENTE, se llevará a cabo una comprobación técnica por el representante de la marca o su reparador oficial y, en caso de cualquier falta de conformidad probada, el artículo será reemplazado. En este caso, EDENTE sustituirá el artículo y volverá a enviarlo a la dirección del cliente sin coste adicional.
Si en la revisión técnica se detectan indicios de uso indebido, y/o algún problema que haya podido provocar el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo, una caída, humedad, etc.) se contactará con el Cliente para que indique si desea que el equipo sea reparado. En caso afirmativo, el artículo se enviará al Centro de Asistencia Técnica de la marca. Los gastos de devolución o recogida del artículo y envío al Centro de Asistencia Técnica de la marca correrán a cargo de EDENTE si el artículo está en garantía. En caso contrario, estos gastos serán facturados al cliente.
En el caso de bienes fuera del período de garantía, el Cliente puede todavía desear que el artículo sea reparado, por lo que debe informar al Servicio de Atención al Cliente EDENTE y enviarles los artículos defectuosos o defectuosos. Los artículos serán analizados por el Servicio Postventa BOMTEK, de acuerdo con el Fabricante, que emitirá un dictamen técnico y el respectivo presupuesto de reparación. La reparación sólo se iniciará después de que el Cliente haya aceptado expresamente el presupuesto.
10. Legislación aplicable
Todas las compras realizadas en el sitio edente.com están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de las Condiciones Generales será sometido al Tribunal portugués competente.
En el caso de que el Cliente se encuentre fuera de Portugal continental, EDENTE informa que cualquier procedimiento judicial deberá ser remitido a los Tribunales Portugueses.
11. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigios iniciados por un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios relativos a obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o prestación de servicios celebrados entre el proveedor de bienes establecido y consumidores residentes en Portugal y en la Unión Europea, el consumidor podrá recurrir a una Organización de Resolución de Litigios en materia de Consumo.
Para más información, consulte la pestaña «Resolución de litigios en línea», disponible en edente.com.
Si tiene alguna queja sobre sus compras, póngase en contacto con reclamacoes@edente.pt o llame al 219 412 747 (teléfono fijo nacional) de 9 a 18 horas de lunes a viernes.
Para más información, consulte el sitio web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.
Estas Condiciones Generales fueron actualizadas el 01.01.2022
